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Handyreparatur - Wie nehme ich die Service- und Garantieleistung in Anspruch?
Besitzen Sie ein defektes Handy der folgenden Hersteller:
Besitzen Sie ein defektes Handy der weiteren Hersteller:
Geräteschaden - Was tue ich, wenn mein Gerät kaputt ist?
Da es sich bei der Garantie um eine freiwillige Leistung des Herstellers handelt, empfehlen wir Ihnen dringend defekte Geräte nicht an uns, sondern direkt an die Servicestelle des Herstellers zu senden! Diese Servicestellen haben oft auch Lösungswege für Sie parat, die wir als Händler nicht bieten können (Ersatz von Zubehör oder Einzelteilen, Bedienungsanleitungen, Softwareupdates etc.*).
Direkt zu uns eingeschickte Artikel leiten wir prinzipiell zu einer autorisierten Servicestelle weiter. Somit verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Einsendung schon durch die damit verbundene längere Paketlaufzeit um mindestens 1,5 Wochen.
Damit Sie schnell und unkompliziert den richtigen Ansprechpartner für Ihr Problem finden, haben wir nachfolgend eine Liste mit Adressen unserer empfohlenden Servicestellen der Hersteller eingerichtet.
Bitte legen Sie dem Gerät eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir für unfrei eingesendete Reparaturgeräte oder Geräte außerhalb der Garantiezeit eine Bearbeitungspauschale in Rechnung stellen dürfen, sofern sich Ihre Rüge als offenkundig unbegründet erweist.
Branding bei Handys - Was bedeutet das?
Einige Geräte bieten wir nur mit Branding an. Dies bedeutet, dass das Gerät entweder mit dem Logo und der Software eines bestimmten Netzanbieters (z.B. Vodafone) versehen ist oder sich äusserlich nicht unterscheidet und nur die Software netzbetreiberspezifisch voreingestellt ist. Gebrandete Geräten können Sie auch mit der Mobilfunkkarte eines anderen Netzanbieters verwenden (es liegt also kein SIM-lock bei den Geräten vor, Ausnahme bei T-Mobile Net-lock Geräten). Allerdings kann es sein, dass Sie bei Verwendung einer anderen Karte nicht alle Funktionen des Geräts (z.B. MMS und GPRS) nutzen können.
Da viele Kunden Interesse an Geräten haben, die nur von einem Netzanbieter exklusiv vertrieben werden (wie z.B. von Vodafone), allerdings keinen neuen Mobilfunkvertrag bei diesem Netzanbieter abschließen wollen, bieten wir diese Geräte auch mit anderen Verträgen oder ohne Vertrag an.
Rücksendung von Waren - Wie gehe ich vor?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kann die Warenrückgabe am einfachsten und schnellsten über den Rücknahmeservice von etronixx abgewickelt werden. Dazu melden Sie bitte die Rücksendung der Ware telefonisch (0180 59 88 999**) oder per E-Mail unter Angabe der Rechnungsnummer an.
Sie bekommen daraufhin einen vollständig frankierten und adressierten DHL-Rücksendeaufkleber zugeschickt, mit welchem Sie bitte die Ware versichert zurück senden.
Bitte beachten Sie, daß das Gerät nur bei Erfüllung folgender Punkte ohne Wertersatzverpflichtung zurückgenommen werden kann:
1. Das Gerät ist optisch einwandfrei, d.h. keine Gebrauchsspuren. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist.
2. Ware ist vollständig mit sämtlichen mitgelieferten Dokumentationen und Zubehörteilen in der Originalverpackung. Verwenden Sie dabei nicht die Originalverpackung als Versandkarton! Senden Sie Zubehörteile nicht mit, kann dies eine Verschlechterung der Ware gem. § 10.2 der AGB darstellen, für die Sie unter Umständen Wertersatz leisten müssen.
3. Das Rückgaberecht besteht nicht, wenn auch nur Teile der Ware (z.B. Software und Treiber-CD's) entsiegelt wurden.
Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Was muss ich noch beachten?
1. Möchten Sie das Gerät auf Ihre eigenen Kosten zurücksenden, wählen Sie bitte eine Paketart, die eine entsprechende Versicherung des Wertes Ihres Gerätes abdeckt (wählen Sie bitte nicht Päckchen sondern Paket wie z.B. Hermes Paket oder DHL Paket). Erforderliche Kosten werden Ihnen erstattet.
2. Bei der Rücksendung eines Gerätes mit Sofort-Defekt (Dead On Arrival) wird die Gutschrift oder der Austausch nur unter VORBEHALT der späteren Prüfung durch den Hersteller erfolgen! D.h. sollte sich bei der Prüfung durch den Hersteller herausstellen, daß die Beschädigung durch den Kunden verursacht wurde, wird der Gutschriftsbetrag oder der Preis des Austauschgerätes dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
3. Bitte löschen Sie vor der Rücksendung alle persönlichen Daten und Einstellungen und setzen Sie soweit möglich die Einstellungen zurück. BEACHTEN SIE BITTE, daß die Kosten für eine Löschung Ihrer Daten und Einstellungen oder für die Wiederbeschaffung von eventuell fehlendem Zubehör je nach Aufwand Ihnen ggf. in Rechnung gestellt werden können.
4. Sollte sich nach einer Einsendung eines defekten Gerätes zu uns herausstellen, daß es sich nicht um Garantiefall handelt, d.h. die Garantie-Reparatur vom Hersteller auf Grund von z.B. Selbstverschulden des Käufers abgelehnt wurde, dürfen wir Ihnen ggf. eine Aufwandspauschale/Bearbeitunsgebühr bei Rücksendung des unreparierten Gerätes in Rechnung stellen.
Preisstabilität - Wie lange gelten die angegebenen Preise?
Die in diesem Shop ausgewiesenen Preise für "Handy mit Vertrag", "Vertrag ohne Handy" oder "Vertragsverlängerung" gelten jeweils nur für den aktuellen Kalendermonat. Daher ist es notwendig, dass die Vertragsfreischaltung noch in dem gleichen Monat erfolgt wie die Bestellung. Die Angabe eines Freischalttermins zu verbindlichen Konditionen ist daher nur bis Monatsultimo möglich.
Dieses Vorgehen ist darin begründet, dass die Anbieter die Handysubventionen monatlich aktualisieren und wir daher keine Preise über das Monatsende hinaus berechnen können. Die Preise aller anderen Kategorien sind laufend aktuell und behalten bis zur nächsten Preisänderung Ihre Gültigkeit.
Übersicht der Hersteller oder Modelle:
BITTE BEACHTEN SIE, daß exklusiv für Netzbetreiber hergestellte Geräte (diese erkennen Sie am Netzbetreiber-Logo auf dem Gerät oder an der Netzbetreiber-Software) NICHT über normale Service-Center repariert werden (z.B. bei Motorola V525, Sharp GX-30). Diese speziellen Service-Center finden Sie am Ende der Liste oder klicken Sie hier für eplus-Geräte, o2-Geräte, T-Mobile-Geräte, Vodafone-Geräte
4G Systems
4G Systems GmbH & Co. KG
Jarrestraße 2-6
22303 Hamburg
service@4g-systems.com
Acer
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline +49 1805 – 00 55 20**
Alcatel
Protel Telekommunikation GmbH
Hinter der jungen Str. 1
56218 Mühlheim-Kärlich
Service-Hotline: 0261-927900
Asus
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch DHL Express über http://rma.asus.de/
Becker
HARMAN/BECKER Automotive Systems GmbH
Becker-Göring-Strasse 16
D-76307 Karlsbad
Blaupunkt
Online – Eingabe mit Abholservice - https://www.reparatur-service.blaupunkt.de/
Canon
Den telefonischen Support der Canon Deutschland GmbH
erreichen Sie Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17:30 Uhr
unter folgender Rufnummer: 0180 / 500 60 22**
D2 Vodafone Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON VODAFONE VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. VPA Compact, Sharp GX30
arvato logistic Service
Warenannahme 6, Abt. TSC
33442 Herzbrock-Clarholz
Service-Hotline.: 01805-858200**
e-plus Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON E-PLUS VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. NEC + Toshiba
Arvato Distribution GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 1
33428 Harsewinkel
Service-Hotline: 0177-1150
Eten
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
Falk
Online – Eingabe und Anmeldung eines Defektgerätes über
http://navigation.falk.de/navigation/de/5887.htm
Service-hotline (+49) 1805 – 32 55 46**
Fujitsu-Siemens
Online-Hilfe und –Support über http://support.fujitsu-siemens.de/de/support/contact/index.html
Garmin
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service – Hotline : +49 89 – 85 83 64 550
General Mobile
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
Hewlett-Packard
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Center-Hotline: 01805-258143**
Innostream
Global Kommunikation
Lindenstr. 35
25421 Pinneberg
Service-Hotline: 04101-780731
Service-Fax: 04101-771255
Ipod
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch UPS über https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do
LG (Handys)
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Tel.. +49 0180 597 8776 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
Maxon
Global Kommunikation
Lindenstr. 35
25421 Pinneberg
Service-Hotline: 04101-780731
Service-Fax: 04101-771255
Microsoft XBOX
Anmeldung einer Reparatur mit Abholservice über UPS
Service-Hotline + 49 800 - 181 29 68 13
dat repair GmbH
Am Sophienhof 8-10
D 24941 Flensburg
Mitsubishi
Selectric Nachrichtensysteme
Haferlandweg 18
48155 Münster
Service-Hotline: 0251-6183120
Navigon
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 0180 – 5-628 44 66 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
Nintendo
Nintendo of Europe GmbH
Reparaturabteilung
Stockstädter Str. 12
63762 Großostheim
Telefon +49 1803 – 18 18 00 (0,09 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichende Tarife gelten.)
Nokia
Online-Suche Ihres Reparatur-Service in der Nähe: http://www.nokia.de/de/60156.html
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Tel.. +49 0180 597 8776 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
o2 XDA-Serie
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
o2 X1
Service direkt über o2 Service-Partner Arvato
Service-Hotline: 0800-226456
Olympus
Gebührenfreie Service-Hotline: 0800 - 67108300
Palm
Service-Hotline: 069–92032181
Panasonic
Brauer & Wiese Service GmbH
Kieler Str. 41
24768 Rendsburg
Service-Hotline: 04331-14110
Pantech
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
Plantronics
Plantronics Service Center
Bonner Werkstätten
z. Hd. Herrn Kuhl
Allerstraße 34
53332 Bornheim/Hersel
Service-Hotline: 0800-9323400
Email: headset.hotline@plantronics.com
Philips (Handys)
ECC ECS Service
Bentheimer Str. 118 b
48529 Nordhorn
Service-Hotline: 05921-877668
HTC
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
Sagem
ECC Service
Bentheimer Str. 118 b
48529 Nordhorn
Service-Hotline: (0461) 77 43 41 3, Herr Jansen
Samsung (Handys)
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Tel.. +49 0180 597 8776 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
sanDisk
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
Sendo
BITRONIC Repair Center GmbH
Rheinmetallstraße 18 A
99610 Sömmerda
Tel: +49 3634 3705 0
Fax: +49 3634 3705 862
Siemens/BenQ
Bitte Gerät zu uns einsenden
SonyEricsson
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Tel.. +49 0180 597 8776 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
Sony Clie (nicht SonyEricsson!)
Hotline: 0180 300 06 58** (Abholservice)
Sony Playstation
TVS Repair & Logistic GmbH
Daimlerstraße 1
71263 Weil der Stadt
Service-Hotline +49 7031 - 28 51 100
takeMS
Service & Support direkt über uns.
Bitte reichen Sie eine Fehlerbeschreibung per eMail ein.
Typhoon MyGuide
Reparatur Kunden Service-Hotline: 01805-8974666**
tomtom
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: +49 1805 – 00 38 42**
Toshiba (PDA)
Support Hotline: 01805-231632**
Transcend
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu
WISI Communications GmbH & Co. KG
Empfangs- und Verteiltechnik
Wilhelm-Sihn-Straße 5–7
75223 Niefern-Öschelbronn
Yakumo
Servicehotline Deutschland: 0180 592 58 66**
Xelibri
Service nur direkt über Xelibri: Service-Hotline: 0800-49354274
Sollte Ihr Gerätehersteller nicht dabei sein kontaktieren Sie uns bitte.
**0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.